Връщане и рекламации

Като потребител имате право да се откажете от покупката си в срок от 14 дни, считано от датата на получаване на продукта.

За да заявите връщане, моля свържете се с нас преди да изпратите продукта обратно:

• Имейл: sales@bidet.bg
• Телефон: 0892 369 834

В съобщението посочете номер на поръчка, име, телефон и кратка причина за връщането.

След като ни уведомите за желанието си за връщане, продуктът трябва да бъде изпратен обратно в срок до 14 дни от датата на заявяване на отказа.

Връщания, изпратени без предварителна комуникация с нас, може да бъдат забавени при обработка.

Продуктите се изпращат до:

Не изпращайте продукта към общия фирмен адрес, преди да получите потвърждение от нас.

Разходите за връщане на продукта са за сметка на клиента, освен ако връщането е поради доказан дефект, грешно изпратен продукт или друга причина, за която носим отговорност.

За да бъде прието връщането, продуктът трябва да бъде в търговски вид, без следи от употреба, без монтаж, без замърсяване и с всички аксесоари, части, инструкции и оригинална опаковка, ако е приложимо.

Запазваме правото си да откажем връщане или да намалим сумата за възстановяване, ако продуктът е използван, повреден, непълен или с нарушен търговски вид.

Поради хигиенния характер на продукта, монтирани, използвани или видимо замърсени продукти не могат да бъдат върнати като стандартен отказ от покупка.

Ако смятате, че продуктът има дефект, моля подайте рекламация по реда по-долу.

След като получим и проверим върнатия продукт, ще Ви уведомим за резултата от проверката.

При одобрено връщане сумата се възстановява по същия начин, по който е извършено плащането, освен ако изрично не е договорено друго.

Възстановяването се извършва в законоустановения срок след получаване и проверка на продукта.

Ако получите продукт с дефект, липсваща част, повреда при доставка или проблем, който възпрепятства нормалната употреба, моля свържете се с нас възможно най-скоро.

Рекламации се приемат на:

• Имейл: sales@bidet.bg
• Телефон: 0892 369 834

За по-бърза обработка, моля изпратете:

• номер на поръчка;
• име и телефон за връзка;
• описание на проблема;
• снимки или видео, ако проблемът е видим;
• снимка на опаковката, ако има транспортна повреда.

Ако пратката пристигне с видима повреда, моля проверете я при получаване и се свържете с нас възможно най-скоро.

Ако е възможно, направете снимки на опаковката и продукта. Това помага за по-бързо разглеждане на случая с куриера.

След получаване на информацията ще прегледаме случая и ще Ви предложим подходящо решение според естеството на проблема.

Възможните решения могат да включват замяна на част, замяна на продукт, ремонт, отстъпка или възстановяване на сума, когато това е приложимо.

Не се считат за производствен дефект повреди, причинени от неправилен монтаж, неправилна употреба, механично увреждане, замърсяване, използване не по предназначение или нормално износване.