Гаранция

Всички продукти, закупени от bidet.bg от потребители, имат 2 години законова гаранция за съответствие, считано от датата на получаване на продукта.

Тази гаранция е законово право на потребителя и не зависи от наличието на отделна гаранционна карта.

ЕКОМ ВЕНЧЪРС ЕООД не предлага допълнителна търговска гаранция над законовия срок.

Законовата гаранция и правото на връщане не са едно и също. Правото на връщане се отнася до отказ от онлайн покупка в приложимия срок. Гаранцията се отнася до дефект, несъответствие или проблем с продукта.

Законовата гаранция може да бъде приложена, когато продуктът:

• има производствен дефект;
• не функционира правилно при нормална употреба;
• не отговаря на описанието;
• е различен от поръчания;
• е доставен с липсваща част;
• не притежава обичайно очакваните качества;
• не съответства на направената поръчка.

Всеки случай се разглежда индивидуално според естеството на проблема и състоянието на продукта.

За да подадете рекламация, изпратете имейл до sales@bidet.bg или се свържете с нас на 0892 369 834.

Към съобщението приложете:

• име и фамилия;
• номер на поръчката;
• телефон за контакт;
• дата на получаване;
• описание на проблема;
• дата, на която сте установили проблема;
• снимки или видео;
• снимка на целия комплект;
• снимка на засегнатата част;
• информация дали продуктът е бил монтиран;
• информация кога и как е възникнал проблемът.

След като получим необходимата информация, ще разгледаме случая и ще се свържем с вас.

При необходимост може да поискаме:

• допълнителни снимки;
• кратко видео;
• информация за начина на монтаж;
• проверка на конкретна част;
• изпращане на продукта или дефектната част за преглед.

Не изпращайте продукта самостоятелно, преди да получите потвърждение и точни инструкции.

При основателна рекламация и според конкретния случай може да бъде предложено:

• изпращане на липсваща част;
• ремонт;
• замяна на дефектна част;
• замяна на целия продукт;
• пропорционално намаляване на цената;
• възстановяване на платената сума, когато това е приложимо.

Следните случаи може да не представляват производствен дефект:

• механична повреда след получаване на продукта;
• повреда от неправилна употреба;
• повреда от монтаж, различен от предоставените инструкции;
• повреда от опит за самостоятелен ремонт или промяна на продукта;
• нормално износване при употреба;
• повреда, причинена от външни фактори или състояние на водната инсталация.

При проблем не продължавайте да използвате продукта, ако това може да доведе до допълнителна повреда.

Монтажът трябва да бъде извършен внимателно и според инструкциите за продукта. Проверете връзките след монтаж и не използвайте продукта, ако забележите теч или необичайно поведение.

При съмнение се свържете с нас, за да ви насочим каква информация е нужна за преглед на случая.